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一座友好城市的發(fā)展，不僅需要“高度”，也需要“溫度”。“高度”決定城市發(fā)展的走向，“溫度”是支撐城市發(fā)展的基石。濟南能源集團以多樣化和差異化的個體單元及其特殊性為關(guān)切，全面考慮到人的不同需要，創(chuàng)新亮相氣熱自助一體機，其實就是讓我們的城市發(fā)展更加精細化，讓城市軟實力變得“可觸可感”，這無疑是一種城市治理的探索，更是一種現(xiàn)代城市文明的理念。

“十一”期間，到濟南能源集團各熱力燃氣客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民驚喜地發(fā)現(xiàn)嶄新的氣熱自助一體機已經(jīng)投入使用，可實現(xiàn)交費、過戶、發(fā)票打印等燃氣、供熱全業(yè)務(wù)自助辦理，改變了以往窗口取號辦理的方式，大大減少了排隊等候時間，為泉城百姓帶來了實實在在的便利。

濟南能源集團踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，首批投放31臺“能收現(xiàn)金、會找零錢”的自助一體機，涵蓋解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環(huán)南路、經(jīng)三路等16處熱力燃氣客戶服務(wù)中心，便于群眾業(yè)務(wù)辦理，提升用戶滿意度。

據(jù)濟南能源集團相關(guān)負責(zé)人介紹，為進一步服務(wù)群眾，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，集團充分考慮客戶現(xiàn)金交納燃氣費和供暖費需求。數(shù)字惠民，發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢始終堅持“以人為本”，滿足不同人群需求，提供有溫度的能源服務(wù)。由集團所屬神思電子技術(shù)股份有限公司應(yīng)用身份識別、智能認知先進技術(shù)，在銀行卡、二維碼交費基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)現(xiàn)金收取功能，便于市民現(xiàn)金交費，增加適老化操作，給予多種社會服務(wù)和社會尊重與關(guān)懷，助力老年友好型城市建設(shè)，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

氣熱自助一體機支持收取幣值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六種，支持找零幣值1元、10元、20元三種，1元以下找零可存入賬戶余額。用戶無需分開幣種，自助一體機自動識別，交費后一鍵打印電子發(fā)票，快捷簡便地進行業(yè)務(wù)辦理，打造智能客服，高效推進智慧能源建設(shè)。

為進一步實現(xiàn)氣熱業(yè)務(wù)7×24小時“全天候”自助辦理，濟南能源集團打造了解放東路、華山、濟鋼等熱力燃氣24小時自助營業(yè)廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，提供24小時“不打烊”的自助式便民服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾對全天候氣、熱服務(wù)的需求。

市民劉先生到解放東路3號濟南能源集團24小時自助營業(yè)廳體驗后表示：“以前只能白天到營業(yè)廳交暖氣費、燃氣費，現(xiàn)在能源集團有了24小時自助營業(yè)廳，我下班后順道就把今年的暖氣費交了，不僅不用排隊，還能在疫情防控期間減少‘面對面’接觸，更加安全、便捷、智能。”

據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間客戶通過氣熱自助一體機辦理業(yè)務(wù)1872筆，極大提升了企業(yè)和群眾辦事便利度。

下一步，濟南能源集團將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，不斷完善自助一體機功能，優(yōu)化資源配置，拓展一體機布局范圍，用“繡花針”般的精細，“手術(shù)刀”般的精確，從容鎮(zhèn)定的精神，打通為民服務(wù)最后一米，讓民生服務(wù)越來越快捷，讓市民百姓辦事越來越方便，切實當好群眾的知心人、貼心人、暖心人。