【新時報】158萬、8361公里、39條!@濟南人:暖氣何時到你家?先看這組數(shù)字
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【新時報】158萬、8361公里、39條!@濟南人:暖氣何時到你家?先看這組數(shù)字
上工治未病,不治已病。自11月1日濟南能源集團提前啟動鍋爐進行熱源調試后,一網(wǎng)、換熱站、二網(wǎng)、用戶采暖設施逐步升溫熱調,800余名“供暖管家”事無巨細、日夜奔波,按照正式供暖標準逐一排查用戶采暖設施,噓寒問暖、感同身受,答疑解惑、紓困解難,讓問題暴露于未發(fā),將隱患解決在萌芽,以既當“服務員”又是“娘家人”的身份為您的冬暖“護航”。
暖有事,您說話!打響隱患消除“殲滅戰(zhàn)”
據(jù)濟南能源集團相關負責人介紹,為滿足158萬戶居民用熱需求,自11月1日集團各主力熱源單位鍋爐啟動,供熱生產(chǎn)人員夙興夜寐,不斷加快熱源、管網(wǎng)、換熱站調試進度,提前進入用戶熱調試階段。目前能源集團供熱管網(wǎng)8361公里,39條主力熱網(wǎng)已全部升溫。
11月6日起,濟南能源集團將打響用戶供暖隱患消除“殲滅戰(zhàn)”,用一周左右時間,全面回應百姓訴求,保障居民用熱設施100%消缺,確保11月15日全部用戶家中按時達標供熱。在此期間,居民家中如遇有暖氣不熱、冷熱不均、跑冒滴漏等問題,可撥打濟南熱力集團88812319、濟南熱電67812319或所屬片區(qū)“供暖管家”電話,將提供“一對一”專屬“管家式”專業(yè)服務。
凡事預則立,不預則廢。提前啟動用戶采暖設施熱調試,在采暖季開始前將供暖隱患充分暴露予以“圍殲”,既是對全市打造供熱“一張網(wǎng)”階段性工作成效的一次全面檢驗,也是能源集團踐行“知行合一,為人民服務”核心價值觀,供熱服務標準化服務為民的承諾。濟南能源集團相關負責人說,“預先謀劃、提早布局,精準服務、定向解決,濟南能源集團刀刃向內、自我加壓,在用戶熱調試過程中不容許一絲馬虎,不放過一個疑點,不留下一絲漏洞,不出現(xiàn)一點差錯,在寒冬中讓用戶家中溫暖如春,享受安全、穩(wěn)定、舒適的國有供熱企業(yè)專業(yè)化管家式服務。”
小竅門,大作用!我的暖氣我做主
新時報記者在濟南能源集團了解到,雖然供熱是一項復雜的系統(tǒng)工程,但是居民家中暖氣設施相對簡單,對于動手能力較強的用戶,只要掌握一些小竅門,就能自己快速解決供暖問題,做到“破解難題不求人,我的暖氣我做主”。
對于分戶控制的用戶,若暖氣不熱,可以首先檢查自家入戶閥門是否開啟,一般使用的帶手柄球閥,手柄方向與管線方向平行是開,與管線方向垂直是關。特別是新加入集中供暖、剛實施分戶改造的用戶,經(jīng)常會出現(xiàn)入戶閥門未開啟造成家中不熱的情況。
如果居民家的暖氣片摸上去一半熱、一半冷,就要考慮是不是“氣堵”了。“氣堵”情況造成的不熱最為常見,解決起來卻非常簡單。暖氣片的上端都有一個類似螺絲的排氣閥,只需拿一塊干抹布墊著,用螺絲刀將排氣閥擰開把氣排出,直到有水流出即可。
“良好的使用習慣,可以延長供熱設施使用壽命,提高供熱效果。建議用戶在采暖季開始前,花一點時間對家中的暖氣設施進行一下檢查。將遮蓋暖氣片的雜物移開,以免影響散熱效果;對暖氣片進行擦拭保養(yǎng),保障良好的運行狀態(tài)。如果遇到無法自行解決的問題,請即刻撥打片區(qū)‘供暖管家’電話,會有專人為您解決問題。”濟南能源集團所屬濟南熱電客服部部長蘇巍介紹。
高科技,專業(yè)范!“供暖管家”帶來全新服務體驗
管家起源于法國,英國宮廷將管家的職業(yè)理念和職責范圍進行了嚴格的規(guī)范,成為行業(yè)標準,英式管家也成為家政服務的經(jīng)典。傾力打造“管家式”服務,提升服務標準,優(yōu)化營商環(huán)境是今年濟南能源集團服務優(yōu)化升級的一項重要舉措。
根據(jù)濟南能源集團“知行合一,為人民服務”核心價值觀要求,廣大“供暖管家”從理念到行動上“放下身段”,與轄區(qū)百姓形成“一對多”“點對點”服務模式,百姓在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時,可直接撥打片區(qū)“供暖管家”的電話,及時得到處理。“供暖管家”的具體職責還包括宣傳供暖常識、提供用熱咨詢指導、傾聽用暖需求建議、開展用暖安全檢查等。在采暖季,他們既是一線最忙碌的人,也是百姓最信賴的人。
在服務過程中,“供暖管家”配備高科技服務記錄儀、用戶服務APP等,處處體現(xiàn)專業(yè)范兒。能源集團所屬濟南熱電依托“溫溫暖暖”APP,讓居民“輕點手指”就能體驗便捷高效的定制服務,打造更高標準、更高質量的能源集團服務體系;能源集團所屬濟南熱力集團以保障民生為宗旨,聚焦群眾反映強烈的供熱問題,全面推廣“零跑腿”服務,繼續(xù)實行管理下沉服務舉措,開展形式多樣的“暖萬家”志愿服務活動,全力提升供熱服務質量。
2020-2021采暖季繳費截止日期為11月15日24時,自11月16日開始將按合同約定加收違約金,請熱用戶注意時間節(jié)點,及時繳納采暖費,以免影響您的用熱。
大就要有大的樣子,大就要有大的擔當。作為濟南市屬一級國有獨資大型能源企業(yè),為老百姓提供專業(yè)化、標準化服務,濟南能源集團責無旁貸。問暖,到戶;溫心,到家。打響供暖隱患“殲滅戰(zhàn)”,為百姓溫暖打通“梗阻”、肅清“外圍”,“供暖管家”正在努力為您的暖“保駕護航”。
(來源:新時報)
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