【齊魯壹點(diǎn)】供熱前日再問暖,濟(jì)南能源集團(tuán)將為用戶提供“一站式”管家服務(wù)
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【齊魯壹點(diǎn)】供熱前日再問暖,濟(jì)南能源集團(tuán)將為用戶提供“一站式”管家服務(wù)
11月14日上午,距離濟(jì)南市集中供熱正式供暖還有十幾個小時,濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線辦公室、濟(jì)南日報報業(yè)集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán),繼上周開展“進(jìn)社區(qū),暖萬家”活動后,再度走進(jìn)居民社區(qū),持續(xù)為市民群眾送上暖心服務(wù)。
活動現(xiàn)場,濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了今冬供暖準(zhǔn)備和社區(qū)服務(wù)情況。為提升服務(wù)質(zhì)量,該集團(tuán)推出了“供暖管家”品牌,通過層層篩選及專業(yè)培訓(xùn),選取800余名業(yè)務(wù)能力出色、責(zé)任心強(qiáng)的供暖服務(wù)人員,組成280余支供暖管家團(tuán)隊(duì),分區(qū)域負(fù)責(zé)158萬戶居民的供熱保障工作,打造企業(yè)、供暖管家、居民“三位一體”用熱服務(wù)平臺,提供“一站式”“管家式”服務(wù)。
在眾多市民的見證下,主辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人向“供暖管家”代表授予服務(wù)隊(duì)旗幟,與此同時,現(xiàn)場咨詢服務(wù)也熱鬧了起來。
“出來溜達(dá)的功夫就把業(yè)務(wù)辦了,真是方便。”在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電的流動服務(wù)車前,家住中建錦繡蘭庭的劉先生辦完繳費(fèi)業(yè)務(wù)后感慨道,用戶最需要的就是這種來到身邊的“個性化”服務(wù)。
供暖服務(wù)“零距離”的同時,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)夥?wù)直通車也開進(jìn)了現(xiàn)場。“藍(lán)帽子”燃?xì)夤ぷ魅藛T向居民發(fā)放安全用氣資料,結(jié)合燃?xì)庥闷?、戶?nèi)安全事故案例向居民詳細(xì)宣傳講解安全使用燃?xì)夥椒ā⒔獯鹁用裣嚓P(guān)問題,并根據(jù)市民需求組織入戶人員上門檢修燃?xì)庥镁?,消除安全隱患,提高居民燃?xì)夤芫€設(shè)施保護(hù)意識。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。作為濟(jì)南市重要的民生保障部門,濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局始終把提高群眾幸福感和獲得感作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),按照濟(jì)南市委、市政府供熱“一張網(wǎng)”的決策部署,整合企業(yè)、建設(shè)熱源、接管自管站。
在濟(jì)南熱電西部熱源分公司調(diào)度室,記者看到電腦操作臺上顯示一網(wǎng)出水溫度60度,回水溫度36.2度。據(jù)介紹,西部熱源分公司在原有4臺供熱鍋爐基礎(chǔ)上,今年新建成2臺供熱鍋爐,今冬采暖季計劃供熱建筑總面積為1400萬平方米。目前,該公司轄區(qū)鍋爐、一網(wǎng)已調(diào)試完畢,居民端熱態(tài)調(diào)試也已完成,確保11月15日按時達(dá)標(biāo)供熱。
為加快打造供熱“一張網(wǎng)”,今年,濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還完成464個住宅小區(qū)自管站(網(wǎng))接管,開工改造23個“供熱孤島”小區(qū)。在天橋區(qū)清河北苑小區(qū),此前由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)供熱的14棟樓今年已全部移交濟(jì)南熱電,625戶居民將享受到提質(zhì)增效的供暖服務(wù)。“往年這個時候暖氣還冰涼,今年一進(jìn)11月份就溫乎了。”居民張?jiān)赂吲d地說,今年終于能過一個“暖冬”了。
“全面接管只是第一步,接下來還要按照計劃陸續(xù)進(jìn)行改造升級。”濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自管站交接后先對老化、漏水嚴(yán)重的進(jìn)行了應(yīng)急維修,確保居民今冬供暖質(zhì)量。明年供暖季結(jié)束后還要進(jìn)行全面改造提升,確保464個供熱自管站(網(wǎng))輻射的20萬戶居民安全穩(wěn)定用熱。
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