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夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚晴。

重陽(yáng)節(jié)，是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，愛(ài)老、尊老、助老、敬老，是中華民族的傳統(tǒng)美德。

寒風(fēng)起，霜降至，為使轄區(qū)內(nèi)老人溫暖舒適過(guò)冬，濟(jì)南能源集團(tuán)志愿者走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展管家式“溫心”服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)。

連續(xù)六年志愿進(jìn)社區(qū)，解決老人冬季“大事”

槐蔭區(qū)西客站順安苑為公租房小區(qū)，行動(dòng)不便的獨(dú)居老人較多。為徹底解決順安苑小區(qū)老人辦理供暖業(yè)務(wù)的“大事”，能源集團(tuán)所屬熱電西部熱源分公司每年都開(kāi)展志愿服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)，至今已連續(xù)6年。志愿者在小區(qū)內(nèi)搭設(shè)“便民服務(wù)點(diǎn)”，居民足不出社區(qū)就可辦理供暖交費(fèi)、開(kāi)通報(bào)停等業(yè)務(wù)。在與熱用戶(hù)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面、鍵對(duì)鍵服務(wù)的同時(shí)，志愿者還通過(guò)智能手機(jī)幫助老年人學(xué)習(xí)新知識(shí)。

“我們年紀(jì)大了，不太會(huì)用智能手機(jī)，供熱的小伙子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付，現(xiàn)在我出去買(mǎi)菜都用手機(jī)付款，非常方便。他們每年進(jìn)社區(qū)服務(wù)，我都會(huì)過(guò)來(lái)看一看、聊一聊，冬天家中有問(wèn)題，他們也是隨叫隨到，感覺(jué)非常親切，像自家人一樣。”家住順安苑六號(hào)樓的劉大爺說(shuō)。

“一對(duì)一”登門(mén)，“供暖管家”提供專(zhuān)屬服務(wù)

為方便年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老人辦理供熱業(yè)務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南熱電公司的“供暖管家”還主動(dòng)借助客服信息平臺(tái)提供專(zhuān)屬“一對(duì)一”登門(mén)服務(wù)，將“您跑路”變?yōu)?ldquo;我跑腿”。

10月22日，在歷城區(qū)山前小區(qū)，濟(jì)南熱力集團(tuán)20個(gè)管理下沉組之一的文宣組，來(lái)到李大爺家。為其家中檢查了供熱設(shè)施，清洗了過(guò)濾網(wǎng)，并向老人詳細(xì)介紹了供熱前打壓試水注意事項(xiàng)及采暖期間的服務(wù)新舉措等，并留下統(tǒng)一印制的“溫心”服務(wù)卡。“我是獨(dú)居老人，以前我們是自管站供熱，今年能源集團(tuán)接管了，打心眼里高興，而且服務(wù)還這么到位，心里感到很暖和。”李大爺興奮地說(shuō)。

“一上午共走訪了山前小區(qū)20余戶(hù)老人，為他們檢查了室內(nèi)暖氣設(shè)施，介紹了能源集團(tuán)成立后的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)舉措，發(fā)放了供熱服務(wù)‘明白紙’。因該小區(qū)是集團(tuán)接管后的第一年，我們會(huì)更加重視。我想通過(guò)我們的‘管家式’服務(wù)，切實(shí)讓用戶(hù)感受到整合‘一張網(wǎng)’帶來(lái)的新變化，用戶(hù)有問(wèn)題能夠第一時(shí)間想到‘管家’、找到‘管家’，我們干工作就值了！”供暖管家李春健說(shuō)。

安所在 愛(ài)相隨 用服務(wù)傳遞孝心

義務(wù)理發(fā)：今天是山東濟(jì)華燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行部巡線員張巖康成花園巡線安檢的日子，他發(fā)現(xiàn)康成花園的老人比較多，在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，張巖特意帶來(lái)了自己的獨(dú)門(mén)手藝和節(jié)日祝福，為社區(qū)的老人義務(wù)理發(fā)。

長(zhǎng)壽糕：山東濟(jì)華燃?xì)?ldquo;藍(lán)帽子”志愿者來(lái)到康成花園鄭懷文老人家中，為鄭爺爺送上了血壓計(jì)及重陽(yáng)祝福蛋糕，寓意健康長(zhǎng)壽。“太貼心，太感謝了”鄭爺爺拿著血壓計(jì)高興不已。“藍(lán)帽子”志愿者們圍繞在鄭爺爺身邊，聽(tīng)他述說(shuō)著心里話，一時(shí)之間，鄭爺爺?shù)募抑协h(huán)繞著歡聲笑語(yǔ)。“孩子常年不在家，有你們?cè)?，我這心里真是溫暖啊”鄭爺爺握著“藍(lán)帽子”志愿者的手激動(dòng)地說(shuō)道。

慰問(wèn)康樂(lè)活動(dòng)：山東濟(jì)華燃?xì)庵驹刚哌€來(lái)到康成花園黨群活動(dòng)中心，與老人們共同開(kāi)展“安所在 愛(ài)相隨 您的孝心我傳遞”敬老愛(ài)老活動(dòng)，給社區(qū)內(nèi)老人送上安全與溫暖。

社區(qū)敬老 黨員先行 看望抗美援朝老戰(zhàn)士

黨員先行：濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰窘M織黨員志愿者走訪慰問(wèn)了長(zhǎng)盛北區(qū)社區(qū)五保戶(hù)黨員老人，舜發(fā)社區(qū)等小區(qū)的老黨員、老紅軍，開(kāi)展了家務(wù)整理、親情陪伴等便民服務(wù)，為他們送上節(jié)日禮物，與老人拉家常，和他們一起過(guò)重陽(yáng)。在供暖季來(lái)臨前，幫助老人解決用氣和用暖問(wèn)題，對(duì)老人家中的燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獗趻鞝t等進(jìn)行維修測(cè)試，讓他們過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

看望抗美援朝老戰(zhàn)士：今年是中國(guó)人民志愿軍抗美援朝出國(guó)作戰(zhàn)七十周年，濟(jì)南港華組織黨員志愿者來(lái)到山東省軍區(qū)第一干休所，看望慰問(wèn)抗美援朝老戰(zhàn)士及家屬，給抗美援朝老戰(zhàn)士贈(zèng)送燃?xì)庠罹?，為干休所老干部更換燃?xì)饽z管，檢查燃?xì)庠O(shè)施，講解燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)，帶去濟(jì)南港華的美好祝福與關(guān)愛(ài)，并現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了曾經(jīng)參加抗美援朝老人講述的抗戰(zhàn)故事和諄諄教誨。

中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，社會(huì)對(duì)老年人的態(tài)度，彰顯著社會(huì)文明的程度。企業(yè)對(duì)老年用戶(hù)的態(tài)度，更是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，保障服務(wù)民生能力和重視程度的體現(xiàn)。

重陽(yáng)之思，民生之思。悠悠萬(wàn)事，民生為大。民生乃幸福之基、和諧之本。時(shí)值全面建成小康社會(huì)收官之年，濟(jì)南能源集團(tuán)整合全市供熱供氣“一張網(wǎng)”，以“四化”（規(guī)?；?、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）的角度開(kāi)展工作，傾力打造“管家式”服務(wù)，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，在更高水平上努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。